如何做好銀行不良信息輿情監測及處置工作?

銀行屬于典型的服務行業,信用與信譽對銀行來說至關重要。不良信息輿情的產生,會導致銀行的信用、信譽受損。因此,網絡輿情監測平臺如何做好銀行不良信息輿情監測及處置工作,已成為銀行必備的課題。針對此問題提出以下不良信息輿情監測及處置措施:   1.端正態度,正面調節   輿情監控平臺互聯網時代,不良信息輿情處置時,避免使用強制手段處置,這會激起網民的抵觸情緒,解決問題時應端正態度,正面回應。充分尊重網絡傳播規律,要以“無形的手”調節網絡輿論,正面引導網絡不良信息輿情走向。   2.建立輿情危機分級處置預案   輿情監控銀行不良信息輿情危機一旦發生,為避免發酵為重大輿論影響事件。銀行應在第一時間甄別危機源頭,第一時間掌握事實真相,第一時間做出適當反應。建立一套成熟的輿情危機分級處置預案,按等級劃分,可分為一般不良信息、中等不良信息和重大不良信息三個等級,根據不同等級采取適當的處置方案。   3.維護媒體關系,及時回應   銀行在不良信息輿情初發時積極介入,不良信息輿情造成的影響會大大下降,遠勝過事后補救。為稀釋銀行不良信息輿情影響力,維護好良好的社會形象。需做好媒體關系的日常維護,保障銀行回應及時搶占先機。   銀行不良信息輿情預防建議:   銀行如若想要有效預防不良信息輿情的發生,可借助專業的輿情監測系統,實現關鍵詞設定、熱點識別、綜合分析、預警和報告功能。定期對輿情走勢進行全面分析,根據分析的結果采取輿情引導措施,真正做到有“預”無“警”。上海文軍信息技術有限公司成立于2009年,簡稱文軍營銷,是協助企業打造互聯網品牌價值,結合大數據+人工智能技術,幫助企業做線上品牌傳播、聲譽管理提供整合營銷服務。一方面通過大數據營銷工具WJInsight洞察之眼(品牌監測,競品營銷分析)結合搜索引擎優化、內容營銷等定制化服務,幫助企業提升線上品牌傳播效果。另一方面運用WJMonitor輿情之聲(企業輿情監測、預警、報告)結合網絡口碑優化服務協助企業做好品牌聲譽管理。文軍營銷的客戶范圍已涵蓋地產、金融、快消、汽車、教育、制造、互聯網等主要行業數千家企業級客戶。

本文標題:如何做好銀行不良信息輿情監測及處置工作?

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本文欄目:不良信息處理

本文來源:長沙公關

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