「某航空公司誤點3小時危機公關」陷入“絕地”的百事可樂,如何轉危為機?

「某航空公司誤點3小時危機公關」說起來,“閃電式”的危機公關處理企業危機的理念早在 1993年的“”注射器”事件(百事可樂)中早已為企業所熟知。,我們就可窺探到速度在危機公關中的重要性。此次危機的源頭來自于西雅圖一家電視臺報道稱當地一對夫婦在百事可樂中發現了一支注射器針頭,第二天,臨近地區的一位婦女也表示發現了針頭,此后,陸續有來自不同地區的人曝出在百事可樂里發現注射器針頭,一時之間,百事可樂因醫療器械污染遭遇了一場“滅頂之災”。然而,僅用了 10 天時間,百事可樂就完成了一場華麗逆襲。首先,百事可樂在第一時間就利用各種渠道展開深入調查,同時,買斷各大權威電視臺的黃金時段,對百事可樂流水線生產鏡頭下一名婦女正在往可樂瓶中塞針頭的畫面等“證據”進行播放,數百個電視臺同時播放,近億人次觀看。百事可樂公司用最短的時間向公眾力證,這僅僅是一場“騙局”。在事件得以澄清之后,百事可樂創下了五年來的最高銷售紀錄。所以,所謂“危機”,“危”與“機”并存,合理的危機處理能使企業轉危為安,危機可以分開理解,危機=危險+機遇,合理處理危機,化危機為商機才是網絡危機公關的最佳處理方法!

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本文欄目:輿情監控

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